InnieHub: Términos de Servicio

Versión: 1.0
Última actualización: 23 de agosto de 2026
En vigor desde: 23 de agosto de 2026

Operado por T&T Consulting Business, LLC, Clearwater, Florida.

Esta es una traducción de cortesía. El texto vinculante es el original en inglés, en /terms. Si algo aquí se lee distinto de allí, manda el inglés, y así lo dice la cláusula 27 del propio contrato. Esta versión está para que puedas leer en tu idioma lo que estás aceptando, no para sustituirlo. Si algo no cuadra, escríbenos a support@inniehub.com.

Antes de los términos

Casi todo el mundo llega aquí después de mucho tiempo explicándose ante salas que no entendían.

Estos Términos son un contrato, y los contratos no se escriben para que den gusto leerlos. Pero hay dos cosas en este que conviene saber antes que el resto, porque dan forma a todo lo demás:

Te vamos a decir qué hicimos y por qué. Si retiramos algo que escribiste o restringimos tu cuenta, recibes un motivo concreto y una vía para impugnarlo que funciona incluso cuando ya no puedes iniciar sesión. Aquí no hay borrados silenciosos.

Nada relacionado con la seguridad está detrás de un pago. Ni la comprobación de crisis, ni las líneas de ayuda, nada, en ningún plan, en ningún momento, ni siquiera cuando una tarjeta ha fallado. Pagar aumenta cuántas respuestas te genera el asistente de IA. Esa es toda la diferencia.

Contenido

1. Quiénes somos, y qué cubren estos Términos
2. Definiciones
3. Qué es InnieHub, y qué no es
4. Edad y elegibilidad
5. Tu cuenta
6. Qué incluyen los Servicios
7. Cómo comportarse aquí
8. Tu contenido, y la licencia que nos das
9. Derechos de autor
10. Reportes y aplicación de las normas
11. Motivos, apelaciones y cómo llegar a nosotros
12. Roles de comunidad
13. InnieCare, el asistente de IA
14. Detección de crisis
15. InnieCare, profesionales listados
16. InnieDate
17. Suscripciones, facturación y reembolsos
18. La aplicación de iOS y Apple
19. Suspensión, terminación y borrado
20. Privacidad
21. Descargos de responsabilidad
22. Limitación de responsabilidad
23. Indemnización
24. Ley aplicable y resolución de conflictos
25. Cambios
26. Cesión y cambio de operador
27. Generales
28. Contacto

1. Quiénes somos, y qué cubren estos Términos

1.1 InnieHub está operado por T&T Consulting Business, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida:

13575 58th Street North, Suite 200
Clearwater, FL 33760, Estados Unidos

En adelante, T&T, nosotros.

1.2 T&T opera el servicio, es titular de la marca InnieHub, contrata contigo, te factura y responde ante ti. Donde veas «InnieHub» en cualquier sitio, en la aplicación, en la App Store, en un correo, significa un servicio operado por T&T.

1.3 Estos Términos rigen el sitio web inniehub.com, la aplicación de InnieHub para iOS, y todo lo que hay en ellos (los Servicios).

1.4 Estos documentos forman parte de tu acuerdo con nosotros:

Cuando alguno de ellos entre en conflicto con estos Términos, ganan estos Términos, salvo que la Política de Privacidad gana en todo lo relativo a datos personales, y los Términos Suplementarios de InnieDate ganan en todo lo específico de InnieDate.

1.4.1 Otros dos acuerdos vinculan solo a algunos miembros, y solo después de que los acepten: el Acuerdo de Moderadores (cláusula 12.3) y el Acuerdo de Profesionales Listados (cláusula 15.8). Ninguno te aplica salvo que hayas asumido ese rol, y ninguno surte efecto hasta que lo hayas aceptado.

1.5 El Centro de Privacidad, en /privacy-center, explica las cosas en lenguaje más llano. No es un contrato y no crea derechos. Si parece discrepar de estos Términos o de la Política de Privacidad, mandan esos dos.

1.6 Crear una cuenta, o usar los Servicios, significa que aceptas estos Términos.

2. Definiciones

Cuenta: la única cuenta con la que llegas a todo, incluidos InnieCare e InnieDate.

Contenido: cualquier cosa que publiques, subas, envíes o guardes: texto, imágenes, vídeo, audio, datos de perfil, entradas de bienestar, mensajes.

Rol de comunidad: Innie, InniePlus o InnieMaster (cláusula 12). Se gana, nunca se compra.

Plan de membresía: Gratuito, Silver o Gold (cláusula 17). Se compra, nunca se gana.

Moderador: un miembro con rol InnieMaster que ha aceptado el Acuerdo de Moderadores, o una persona que nombramos para moderar.

Profesional: una persona listada en el directorio de InnieCare (cláusula 15).

Restricción: retirar u ocultar Contenido, suspender una Cuenta, terminar una Cuenta, o retirar un Rol de comunidad.

Día hábil: de lunes a viernes, excluidos los festivos de Florida.

Día: cuando un plazo de estos Términos se expresa en días sin la palabra «hábiles», significa días naturales.

3. Qué es InnieHub, y qué no es

3.1 InnieHub es una comunidad en línea y un conjunto de herramientas de autoayuda para adultos que viven con agorafobia, ansiedad social y experiencias relacionadas.

3.2 No somos un proveedor sanitario. Ni atención médica, ni tratamiento psicológico, ni terapia, ni diagnóstico. No somos una clínica, un servicio de telemedicina ni una entidad sanitaria sujeta a regulación. Nada de aquí es consejo médico ni sustituye a un profesional cualificado.

3.3 El asistente de IA no es un terapeuta. Es software funcionando sobre un modelo de IA de propósito general. No diagnostica, no trata, y se puede equivocar. La cláusula 13 lo cubre en condiciones.

3.4 No somos un servicio de emergencias. No podemos enviar ayuda, no podemos llamar a emergencias por ti, y no vigilamos los Servicios en tiempo real.

Si estás en peligro inmediato, o pensando en hacerte daño, llama ahora al número de emergencias de tu zona o a una línea de crisis.
Las líneas de crisis están dentro de la aplicación, en todos los planes, sin pagar, a cualquier hora. En la aplicación de iOS están guardadas en tu dispositivo, así que funcionan sin conexión y sin haber iniciado sesión. En la web hace falta que la página haya cargado. Cubren cinco países y para el resto remiten a un directorio internacional; el Descargo Sanitario y Médico dice cuáles, y por qué preferimos nombrar cinco a insinuar más.

3.5 No avalamos a nadie. Los demás miembros son personas cualesquiera. Los profesionales están listados sobre la base que describe la cláusula 15, que es más estrecha de lo que casi todo el mundo supone. En quién confías, a quién ves y a quién haces caso son decisiones tuyas.

3.6 Las herramientas de bienestar son para ti, no para un clínico. Los registros de ánimo, los planes de exposición, los reencuadres de pensamiento, los pequeños logros, las sesiones de práctica y el registro de batería social son anotaciones que llevas para ti. No son instrumentos clínicos validados, y no debe leerse ningún significado clínico en ningún número, racha o gráfico que dibuje la aplicación.

4. Edad y elegibilidad

4.1 Tienes que tener 18 años o más. No existe ninguna versión de los Servicios para nadie más joven.

4.2 Cuándo lo preguntamos, y por qué depende de la vía.

• Registro con correo electrónico: tu fecha de nacimiento es obligatoria en el momento de crear la cuenta. Sin ella, no hay cuenta.
• Registro con Google o Apple: ninguno de los dos nos da una fecha de nacimiento. Así que la pedimos después de que la cuenta exista y antes de que la plataforma se te abra. Hasta que contestes, cada página de dentro te devuelve a la pregunta.

Al mecanismo le da igual qué proveedor usaste: una cuenta sin fecha de nacimiento registrada no puede alcanzar nada. En ambos casos, la puerta corre antes de que estés dentro.

4.3 Tu fecha de nacimiento es permanente. No se puede editar después por la vía ordinaria, en parte porque una puerta de edad que puedes sortear editando no es una puerta, y en parte porque InnieDate empareja exactamente por ese campo. Escríbela con cuidado.

4.4 Una fecha que dé menos de 18 termina la cuenta. De forma permanente, inmediata y automática. Una fecha que implique más de 120 años se rechaza por inválida.

Fíjate en lo que pasa, no en lo que esperarías. Responder menos de 18 bloquea la cuenta; no rechaza el valor y te devuelve al formulario. Rechazar el valor dejaría el formulario abierto para un segundo intento con otro año, y eso es una pantalla de reintento, no una puerta de edad.

4.5 Y eso se puede apelar. La cláusula 4.4 corre sin que decida ninguna persona, y un año mal tecleado puede atrapar a un adulto elegible. Así que:

• recibes los motivos por correo, no silencio;
• la apelación funciona sin iniciar sesión, lo cual importa porque tu sesión terminó en ese mismo momento;
• decide una persona;
• si prospera, un administrador corrige la fecha y restaura la cuenta.

La puerta se queda así de estricta a propósito. Una puerta que te deja volver a intentarlo con otra fecha no es una puerta. Lo que faltaba era el camino de vuelta, y ahora lo hay.

4.6 Si encontramos a un miembro menor de edad, terminamos la cuenta y borramos los datos como establece la Política de Privacidad. Dínoslo en safety@inniehub.com si crees que hay alguien menor de 18 aquí.

4.7 Al usar los Servicios confirmas que puedes celebrar un contrato vinculante y que no tienes prohibido usarlos por la cláusula 19 ni por ninguna ley.

4.8 Dónde están disponibles los Servicios, y dónde no.

No ofrecemos los Servicios en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido ni Suiza. No se pueden crear cuentas desde esos países, y no aceptamos pagos desde ellos.

4.8.1 Es una decisión sobre nuestra propia preparación, no sobre quien vive allí. Ofrecer un servicio de esta clase en esos territorios trae obligaciones que queremos cumplir en condiciones y no a medias, incluida la designación de los representantes que esas leyes exigen. Preferimos estar ausentes de un mercado que estar presentes en él sin lo que tiene derecho a esperar.

4.8.2 Los territorios. Los treinta estados del Espacio Económico Europeo, que son los veintisiete estados miembros de la Unión Europea más Islandia, Liechtenstein y Noruega; el Reino Unido, entendiendo Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte; y Suiza.

4.8.3 Si estás allí. Puedes leer este sitio web. No puedes abrir una cuenta, y no podemos hacer una excepción. Lo sentimos, y lo decimos en serio: parte de las personas para las que se construyó esto viven en esos países, y esto es una limitación de nuestra situación, no un juicio sobre la suya.

4.8.4 Si te mudas allí después de abrir una cuenta, dínoslo y te ayudamos a exportarlo todo y a cerrarla.

4.8.5 Si entras de todas formas.

No podemos saber con fiabilidad dónde está nadie, y no vamos a intentarlo. No hay ninguna comprobación continua de ubicación sobre tu cuenta y no la va a haber: vigilar dónde está la gente, en un servicio para personas cuya condición trata precisamente de sentirse vigiladas, no es un intercambio que estemos dispuestos a hacer.

Usar una VPN no incumple estos Términos. Aquí la usa mucha gente, y por buenas razones que no tienen nada que ver con esta cláusula. No vamos a tratar una herramienta de privacidad como un acto de engaño.

Pero estar aquí no amplía dónde ofrecemos los Servicios. Si estás en uno de esos territorios, que tengas una cuenta no es prueba de que te la ofreciéramos allí, y la cláusula 4.8 sigue describiendo dónde operamos. Dónde estás es el hecho que cuenta; cómo llegaste, no.

Y si nos enteramos, no te pasa nada malo. Te lo decimos, y te ayudamos a exportarlo todo y a cerrar la cuenta, exactamente como describe el 4.8.4 para quien se muda. No vamos a usar esta cláusula como razón para negarte nada sobre tus propios datos. Una solicitud para verlos, corregirlos o borrarlos se atiende íntegramente, pensemos lo que pensemos sobre dónde estabas sentado cuando la hiciste.

4.8.6 Cuando esto cambie, lo diremos aquí y la disponibilidad cambiará con ello.

5. Tu cuenta

5.1 Una cuenta por persona, con datos exactos y al día. Iniciar sesión con un proveedor usando una dirección que ya registraste te da la misma cuenta, no una segunda, con la salvedad del 5.2.1, que es el único caso donde eso no es posible.

5.2 Tres formas de identificarte, en cinco vías.

• Correo y contraseña. Tienes que verificar tu dirección antes de poder iniciar sesión.
• Google, en el sitio web y en la aplicación de iOS. Tratamos la dirección como verificada, porque Google la verificó.
• Apple, en el sitio web y en la aplicación de iOS.

Hay cinco integraciones separadas porque un sitio web y una aplicación nativa se autentican de forma distinta, pero llevan a la misma cuenta, y cada regla de estos Términos se aplica igual con cualquiera de ellas. Una cuenta creada a través de un proveedor no tiene contraseña y no puede usar el formulario de contraseña.

5.2.1 «Ocultar mi correo» de Apple, y las dos cosas que cambia.

Apple te permite iniciar sesión sin darnos tu dirección real. Si eliges eso, recibimos en su lugar una dirección de reenvío que acaba en privaterelay.appleid.com. Lo admitimos, y no nos debes tu dirección real. Pero conviene que sepas qué se deriva de ello.

Te identificamos por el identificador estable que nos da Apple, no por tu correo. Eso es lo que hace que ocultar la dirección funcione siquiera. Una dirección real de Apple se enlazará con una cuenta tuya existente solo cuando Apple nos diga que está verificada y que no es un reenvío; enlazar con algo más débil sería entregarle a alguien una cuenta que no es suya.

Si ya tenías una cuenta y después iniciaste sesión con Apple usando una dirección oculta, te queda una segunda cuenta, separada. No tenemos forma de saber que son la misma persona. Puedes unirlas desde tus ajustes, verificando por correo que la más antigua es tuya, pero solo mientras la cuenta que creó Apple siga vacía. En cuanto hayas publicado desde ella, las dos se quedan separadas. Fusionar dos cuentas que las dos tienen contenido no existe, y preferimos decirlo a dejar que construyas una segunda cuenta esperando una fusión que no va a llegar.

Y la dirección de reenvío es tuya y puedes apagarla. Puedes desactivarla en tu cuenta de Apple cuando quieras, y nosotros no tenemos forma de enterarnos. Desde ese momento, los correos de verificación, los restablecimientos de contraseña, las declaraciones de motivos de la cláusula 11.1 y todas las notificaciones que enviemos dejan de llegarte, en silencio, por las dos partes. Eso es un límite de cómo funciona la función y no un fallo nuestro, pero es tu única vía de vuelta si alguna vez pierdes el acceso, así que tenlo presente.

5.3 Contraseñas. Guardadas con hash bcrypt. Nadie puede recuperar una: ni nosotros, ni tú. Si la pierdes, restablécela: el enlace vale una hora y funciona una vez.

5.4 Eres responsable de tus credenciales y de lo que ocurra a través de tu cuenta. Dínoslo en security@inniehub.com si crees que ha entrado alguien más.

5.5 Una sesión cada vez. Iniciar sesión en cualquier sitio termina tu sesión anterior. Es una medida de seguridad, no una Restricción: una sesión robada no se queda ahí tranquila.

5.6 Las suspensiones y los borrados surten efecto de inmediato. Tu sesión es un testigo que si no seguiría válido durante semanas, así que comprobamos tu cuenta contra nuestros registros en cada carga en vez de esperar a que caduque. Una expulsión no tarda un mes en morder, y una cuenta borrada no sigue funcionando.

5.7 Todas las entradas están igual de vigiladas. Una terminación se aplica a tu cuenta, no a una puerta. Una cuenta terminada no puede volver por el botón de ningún proveedor, y ningún proveedor sirve para rodear la comprobación de edad de la cláusula 4.2. Esto se comprueba en las cinco vías.

5.8 El bloqueo de la aplicación no es un segundo factor. La aplicación de InnieHub se puede bloquear con Face ID o con el código de tu dispositivo. Eso protege la aplicación en tu dispositivo, sobre una sesión que ya está abierta. No ofrecemos hoy autenticación en dos pasos ni en el sitio web ni en la aplicación, y preferimos decirlo a dejar que un bloqueo de dispositivo dé a entender algo que no es.

5.9 No vendas, alquiles, compartas ni transfieras tu cuenta.

6. Qué incluyen los Servicios

6.1

• Comunidad: publicaciones, comentarios, «me gusta», grupos, eventos, foros, historias, mensajes directos, llamadas de voz y vídeo.
• Herramientas de bienestar: registros de ánimo, planes de exposición, pequeños logros, reencuadres de pensamiento, sesiones de práctica, batería social.
• InnieCare: el asistente de IA (cláusula 13) y el directorio de profesionales (cláusula 15).
• InnieDate: emparejamiento opcional para citas y amistad (cláusula 16).
• Aprendizaje: cursos, cuestionarios y el blog.

6.2 El mercado entre miembros no está disponible. Existe en el producto pero está apagado: ningún miembro puede publicar, mirar ni comprar nada, y las rutas que lo servirían rechazan todas las peticiones. Si lo encendemos, publicaremos términos adicionales y te avisaremos antes de que puedas usarlo.

6.3 Publicación anónima. Parte del Contenido se puede publicar de forma anónima. Eso te oculta de los demás miembros. No te oculta de nosotros: el Contenido anónimo sigue vinculado a tu cuenta, sigue sujeto a la cláusula 10, y sigue siendo alcanzable por vía legal.

6.4 Vídeos en las lecciones de los cursos. Algunas lecciones llevan un vídeo alojado en YouTube o Vimeo. Abrir la lección no contacta con ninguno de los dos. Ves una imagen fija guardada en nuestro propio almacenamiento, y no se pide nada a ninguna plataforma de vídeo hasta que le das al play. El detalle está en la Política de Cookies.

6.5 Podemos añadir, cambiar, suspender o retirar funciones. Cuando un cambio afecte de forma sustancial y desfavorable a algo que has pagado, se aplica la cláusula 25.

6.6 Los Servicios se prestan «según disponibilidad». No prometemos funcionamiento ininterrumpido.

7. Cómo comportarse aquí

7.1 Las Normas de Comunidad desarrollan esto como toca, con el razonamiento. Esta cláusula es el suelo contractual.

7.2 No puedes:

a) acosar, hostigar, amenazar, perseguir, intimidar ni degradar a nadie;
b) publicar contenido sexual no deseado, cualquier contenido sexual que implique a un menor, o cualquier cosa que sexualice a un menor;
c) suplantar a una persona u organización, ni tergiversar tu relación con ninguna;
d) alentar, glorificar, instruir sobre o facilitar medios para el suicidio, la autolesión, la alimentación desordenada u otra autodestrucción;
e) presionar, manipular, captar o explotar a otro miembro, por dinero, sexo, datos o influencia;
f) publicar spam, cadenas de mensajes, publicidad no solicitada, esquemas piramidales o captación de afiliados;
g) publicar contenido ilegal, o contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de alguien;
h) compartir información privada de otra persona sin permiso: capturas de mensajes privados, caras, nombres reales, ubicaciones, información de salud;
i) presentarte como profesional sanitario titulado, ni ofrecer diagnóstico o guía clínica, salvo que lo seas y estés listado según la cláusula 15;
j) captar miembros para servicios, investigación, reclutamiento o recaudación sin nuestro permiso por escrito;
k) extraer, rastrear, cosechar ni recopilar en masa Contenido o datos de miembros por ningún medio;
l) hacer ingeniería inversa, sondear, interferir, sobrecargar ni sortear ninguna parte de los Servicios ni sus límites de uso;
m) crear una cuenta para eludir una Restricción;
n) usar los Servicios para entrenar, ajustar o evaluar ningún modelo de aprendizaje automático, ni para construir un conjunto de datos o servicio competidor.

7.3 El filtro de palabras. Una lista corta de insultos discriminatorios y términos abusivos se bloquea mientras escribes, y el contenido se rechaza en vez de publicarse. Corre en publicaciones, comentarios, mensajes directos, temas de foro, respuestas de foro, publicaciones de grupo, artículos del blog y comentarios del blog: en todas partes donde puedas escribir algo que otro miembro vaya a leer.

Qué es esa lista, y qué deliberadamente no es. Filtra insultos discriminatorios y abuso. No filtra el vocabulario del sufrimiento. Escribir que quieres morirte, que has pensado en matarte, que te violaron, o que te sientes gordo y no puedes salir de casa no está bloqueado y nunca lo estará. Una lista de palabras clave no distingue una amenaza de una confesión, y en una plataforma construida exactamente para esas conversaciones, un filtro que no supiera distinguirlas estaría callando a la gente justo en el momento en que por fin lo estaba diciendo. Cuando esas palabras aparecen, lo que ocurre es la cláusula 14, no esta.

Cuando el filtro sí rechaza algo, se te dice qué palabra lo activó, por qué existe la lista, y cómo señalar un falso positivo en feedback@inniehub.com. No queda nada anotado en tu cuenta: el filtro devuelve un veredicto y no escribe en ningún registro de ninguna parte. Es una puerta que no se abre, no una marca en tu contra.

7.4 Afirmaciones sobre salud. No le digas a nadie que deje de tomar su medicación. No presentes intervenciones no probadas como curas. No ofrezcas guía clínica que no estés cualificado para dar. De todo lo que hay en esta cláusula, la primera frase es la que más probablemente cause daño real.

8. Tu contenido, y la licencia que nos das

8.1 La propiedad sigue siendo tuya. Nada de aquí nos transfiere nada de lo que es tuyo.

8.2 La licencia. Para que podamos operar los Servicios, concedes a T&T una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para alojar, almacenar, cachear, reproducir, adaptar técnicamente (redimensionar, comprimir, transcodificar, generar miniaturas, desenfocar), publicar, mostrar, ejecutar y distribuir tu Contenido.

8.3 A qué se limita esa licencia. A operar, prestar, proteger y mejorar los Servicios, para la audiencia que elegiste al publicar. En concreto:

a) no nos permite vender tu Contenido, licenciarlo a anunciantes ni usarlo en marketing fuera de los Servicios sin pedírtelo aparte;
b) no nos permite usar tu Contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial. Ni ahora, ni más adelante sin preguntar;
c) el Contenido publicado para una audiencia limitada, como un grupo privado, un mensaje o un perfil de InnieDate, se licencia solo para entregarlo a esa audiencia;
d) tus entradas de bienestar y tus conversaciones con InnieCare nunca se muestran a otro miembro y no son «Contenido» a ningún efecto público.

8.4 Por qué está ahí la palabra «sublicenciable». Para que nuestro proveedor de almacenamiento pueda guardar tus imágenes y nuestro proveedor de llamadas pueda transportar tu voz. Actúan siguiendo nuestras instrucciones y para ningún fin propio. La Política de Privacidad los enumera todos.

8.5 Cuándo termina. Cuando borras el Contenido o tu cuenta, con la salvedad del periodo de gracia de la cláusula 19, un tiempo razonable para limpiar copias de seguridad y cachés, y los registros concretos que la Política de Privacidad dice que sobreviven.

8.6 Lo que el borrado no puede alcanzar. Un mensaje que enviaste vive también en la bandeja de la otra persona. Algo que publicaste en un grupo puede haber sido leído, capturado o recordado. Nada de eso lo podemos deshacer.

8.7 Tus promesas sobre lo que publicas. Que es tuyo o tienes los derechos; que no infringe derechos de autor, marcas, privacidad ni imagen de nadie; que quien sea identificable en ello dio su acuerdo; y que no incumple ni la cláusula 7 ni ninguna ley.

8.8 Sugerencias. Las propuestas que nos mandes las podemos usar libremente.

8.9 No revisamos antes de publicar. No estamos obligados a revisar el Contenido antes de su publicación y en general no lo hacemos. El filtro de palabras (7.3) y la comprobación de crisis (14) son excepciones estrechas y automáticas. Nuestro derecho a retirar algo no es un deber de ir a buscarlo.

9. Derechos de autor

9.1 El procedimiento completo, incluidas las contranotificaciones y la vía de notificación y actuación para contenido ilegal en general, está en la Política de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual, en /copyright-policy.

9.2 Las notificaciones van a nuestro agente designado:

Copyright Agent · T&T Consulting Business, LLC
13575 58th Street North, Suite 200, Clearwater, FL 33760, Estados Unidos
legal@tudorsgroup.com · +1 813 384 8490

Registrado ante la Oficina de Derechos de Autor de Estados Unidos en el Directorio de Agentes Designados, con efecto desde el 18 de agosto de 2026. Una notificación debe contener los seis elementos que exige el 17 U.S.C. § 512(c)(3), y hay un formulario en /copyright que los recoge; no requiere tener cuenta, porque el dueño de una obra copiada normalmente no es miembro.

9.3 Infractores reincidentes. Tres notificaciones válidas, no impugnadas y que hayan resultado en retirada, dentro de cualquier periodo móvil de 12 meses, terminarán normalmente la cuenta. Una sanción se retira si prospera una contranotificación o una apelación, y en cualquier caso a los 12 meses. Se te avisa en la primera y en la segunda. La infracción a escala comercial, el contenido subido con el fin de infringir, sortear una protección técnica, o volver a subir algo ya retirado pueden terminar una cuenta de inmediato.

La palabra «normalmente» está haciendo trabajo de verdad en esa frase. La cuenta es un umbral en el que una persona mira, no un interruptor que se dispara solo. Nada en el sistema termina una cuenta por llegar a tres.

9.4 Las publicaciones anónimas cuentan igual. Las sanciones se adhieren a la cuenta que hay detrás del contenido, no al nombre mostrado. Una política de reincidencia que se desactivara marcando «publicar de forma anónima» no sería una política.

9.5 Presentar a sabiendas una notificación falsa puede hacerte responsable bajo el 17 U.S.C. § 512(f).

10. Reportes y aplicación de las normas

10.1 Lo que puedes hacer, desde cualquier publicación, comentario, hilo, perfil o tarjeta de InnieDate:

10.2 Nunca le decimos a nadie quién lo reportó. Ni en una notificación, ni en una declaración de motivos, ni en una apelación.

10.3 Elige el motivo correcto. Acoso, contenido sexual no deseado, suplantación, contenido dañino sobre autolesión, presión o manipulación, una petición de dinero o inversión, spam, o derechos de autor. El motivo decide a qué cola entra el reporte y con qué rapidez se ve: un reporte de autolesión no espera detrás del spam. Un motivo que no reconozcamos se trata como grave, no como papeleo.

10.4 Lo que podemos hacer: retirar u ocultar Contenido; restringir una función; suspender una cuenta; terminar una cuenta; retirar un Rol de comunidad; o avisar a las autoridades según la cláusula 10.7.

10.5 Con proporción. Tomamos la medida más pequeña que resuelva el problema, pesando gravedad, intención, repetición y daño. Un primer incumplimiento leve cuesta normalmente el contenido, no la cuenta.

10.6 Dos cosas ocurren sin que decida antes una persona.

(a) El filtro de palabras de la cláusula 7.3.

(b) Una suspensión precautoria. Cinco reportes vivos sobre una cuenta en 30 días la suspenden mientras alguien mira. Las cuatro cosas siguientes son ciertas de ella, siempre:

i. es temporal: ningún proceso automático puede fijar jamás una expulsión permanente;
ii. se te dice en ese mismo momento, con los motivos completos que exige la cláusula 11.1, diciendo claramente que no lo decidió ninguna persona;
iii. puedes apelar de inmediato, y decide una persona;
iv. se levanta sola a las 48 horas si nadie la ha confirmado. No «intentaremos mirar»: un proceso programado libera la cuenta, y la medida queda registrada como revocada.

Si nadie llegó a tiempo, la cuenta vuelve. El coste de eso lo pagamos nosotros, que es el orden correcto: tú no elegiste que te suspendiera un contador.

10.6.1 Cómo funciona la cuenta. Cuenta solo reportes vivos, y se calcula cuando se pregunta en vez de guardarse como un total acumulado. Así que:

• desestimar un reporte lo saca de la cuenta, retroactivamente, en el momento en que se desestima;
• los reportes de más de 30 días no cuentan;
• los reportes que ya produjeron una medida no cuentan para la siguiente;
• no hay ningún total vitalicio siguiéndote.

10.6.2 A quién no alcanza esto. Las cuentas de administrador están exentas del 10.6(b), igual que cualquiera ya suspendido o terminado. La razón de lo primero es práctica y no un privilegio: una medida automática capaz de dejar fuera a las únicas personas que pueden levantarla es una caída con pasos extra. Los administradores no están exentos de nada más de esta cláusula: cada medida que una persona tome contra ellos, y cada apelación, funciona exactamente igual que para cualquiera.

10.6.3 No es una conclusión. Significa que cinco personas te reportaron en un mes y preferimos mirar contigo en pausa que después. Si nos equivocamos, se acaba en dos días llegue alguien o no.

10.7 Sospecha de delito. Cuando tengamos conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de una persona, informaremos sin demora a las fuerzas del orden o a las autoridades judiciales y les daremos lo que tengamos. Esto es una obligación, no una facultad, y se aplica en particular a amenazas creíbles y a cualquier cosa que implique a un menor.

No es lo mismo que la cláusula 14. Una señal de crisis sobre el propio bienestar de una persona no es un asunto penal y nunca se reporta bajo esta cláusula.

10.8 Decisión humana. Ninguna cuenta se termina permanentemente, y ninguna Restricción es definitiva, sin que la decida una persona. Las dos únicas medidas que surten efecto antes de que un humano haya mirado son la puerta de edad (4.4) y la suspensión precautoria (10.6(b)); las dos se pueden apelar ante una persona, y la segunda se libera sola.

10.9 Qué se le dice a quien reporta. Que el reporte fue revisado. No qué le pasó a la otra cuenta, porque esa es información sobre ella. Sabemos que no satisface; es la misma protección que tienes tú cuando alguien te reporta a ti.

10.10 Un reporte abierto pausa el ascenso a un Rol de comunidad mientras esté abierto (cláusula 12). Es una pausa, no un castigo: usa la misma ventana de reportes vivos del 10.6.1, así que un reporte desestimado, o de más de 30 días, no tiene ningún efecto ulterior de ninguna clase y nada se acumula contra ti a lo largo de la vida de tu cuenta.

11. Motivos, apelaciones y cómo llegar a nosotros

La apelación del 11.2 y el 11.3 es algo que prometemos y no algo que nadie nos exija, y nos vincula igual de fuerte. Lo mismo vale para las declaraciones de motivos del 11.1: las damos porque una medida sin motivo es indistinguible de un error, no porque haya un regulador encima.

11.1 Toda Restricción viene con motivos. En forma duradera, y contiene:

a) exactamente qué hicimos, y sobre qué;
b) cuánto dura y dónde se aplica;
c) los hechos en que nos basamos, incluido si lo activó un reporte, un proceso automático o nuestra propia revisión;
d) si se usaron medios automatizados;
e) la cláusula de estos Términos, de las Normas o de la ley en la que nos apoyamos;
f) cómo apelar, y qué más puedes hacer.

Nunca la identidad de quien reportó. Esos seis son campos obligatorios en el momento en que se aplica cualquier medida, no un formulario que alguien tenga que acordarse de rellenar.

11.2 Puedes apelar durante seis meses desde la fecha en que te lo notificamos, cualquier Restricción, incluida una terminación por la cláusula 4.4. Escribe a appeals@inniehub.com o usa el enlace de la notificación.

La apelación funciona sin iniciar sesión. Las medidas que más merece la pena apelar son justamente las que te impiden entrar, así que la vía no depende de entrar. La ventana de seis meses se guarda con cada medida, de modo que si algún día la acortamos, no podemos cerrar retroactivamente una puerta que a alguien se le dijo por escrito que estaba abierta.

11.3 Cómo se deciden las apelaciones.

a) Por una persona que no participó en la decisión original, y nunca por un Moderador voluntario. Las dos restricciones se aplican donde se toma la decisión, no escondiendo un botón.
b) Ninguna apelación se decide jamás por medios automatizados. No hay ninguna ruta de código que resuelva una.
c) Aspiramos a decidir en 10 días desde que recibimos tu apelación, y te lo decimos pase lo que pase.
d) Incumplir ese plazo escala la apelación; nunca la decide. Una apelación que siga abierta a los 10 días se marca y se pone delante de los administradores, y sigue abierta hasta que la resuelva una persona. Conceder apelaciones automáticamente sería sellar toda decisión que nadie leyó; rechazarlas automáticamente haría inútil apelar. Cualquiera de las dos sería una decisión automatizada, que es justo lo que una apelación existe para corregir. Así que un reloj que se agota aquí solo puede hacer que alguien mire. Nunca puede decidir en tu contra, y tampoco puede decidir calladamente a tu favor.
e) Si ganas, revertimos la medida, restauramos el Contenido o la cuenta donde sea técnicamente posible, y retiramos cualquier sanción o registro asociado.

11.4 Contactarnos como miembro. Cualquier cosa sobre moderación, restricciones o apelaciones: appeals@inniehub.com. Escribe en inglés o en español y respondemos en el idioma que hayas usado. Por esta vía siempre puedes llegar a una persona. Cualquier acuse automático es un recibo, no una respuesta.

11.5 Contactarnos como autoridad. Cualquier autoridad pública, de donde sea: legal@inniehub.com, por vía electrónica, en inglés o en español. Respondemos tenga o no jurisdicción sobre nosotros, porque negarse a contestar no es lo mismo que negarse a cumplir.

11.6 Por qué no hay ningún representante legal nombrado aquí. El artículo 13 del Reglamento de Servicios Digitales exige a un prestador que ofrece servicios en la Unión, y que no tiene establecimiento allí, designar un representante legal. No ofrecemos los Servicios en el Espacio Económico Europeo, como establece la cláusula 4.8, así que esa obligación no nace. Si abrimos los Servicios allí, designaremos uno y lo nombraremos aquí antes de admitir al primer miembro.

11.7 Abusar de los reportes o de las apelaciones. Tras un aviso, podemos suspender la tramitación de reportes o apelaciones de una cuenta que presente repetidamente unos manifiestamente infundados. Pesamos cuántos, en qué proporción, con qué gravedad, y, cuando podamos apreciarlo, la intención. Equivocarse a menudo no es lo mismo que usar el sistema para acosar, y los distinguimos. Una suspensión bajo esta cláusula es en sí misma una Restricción y se le aplican el 11.1 al 11.3.

11.8 Nada de esto limita tu derecho a reclamar ante una autoridad de control o de consumo, o a acudir a los tribunales.

12. Roles de comunidad

12.1 Dos cosas distintas se llaman «nivel». Los Roles de comunidad se ganan y no se pueden comprar. Los Planes de membresía se compran y no se pueden ganar. No tienen nada que ver entre sí: el dinero no compra poder de moderación, y la actividad no compra cuota de IA.

12.2 Los roles.

12.3 Cumplir los umbrales no es nombramiento. Cruzarlos hace que InnieMaster esté disponible. Después se ofrece, un administrador confirma la oferta, y solo se hace real cuando aceptas el Acuerdo de Moderadores. Hasta que lo aceptas, los poderes no existen para tu cuenta: esto se aplica de verdad, no es solo una intención. Declinar no cuesta nada, no se le anuncia a nadie, y no te impide aceptar más adelante.

12.4 Los moderadores son miembros, no personal. Ni empleados, ni contratistas, ni agentes. Ni clínicos. Ni remunerados. Actúan con su propio criterio, dentro de los poderes que la plataforma les da y dentro del Acuerdo de Moderadores.

12.5 Lo que un Moderador no puede hacer. Actuar sobre otro Moderador o sobre un administrador. Terminar una cuenta permanentemente. Borrar contenido de forma permanente: un Moderador puede ocultarlo, lo cual es reversible por él, por un administrador o por una apelación; destruirlo del todo es decisión de un administrador porque es la que no se puede deshacer. Decidir apelaciones. Y:

Ningún Moderador puede alcanzar los registros de bienestar ni las conversaciones con InnieCare de ningún miembro, en ningún momento, por ninguna vía. Esto lo impone el servidor cuando llega la petición, no se hace escondiendo un botón, y una prueba automática hace fallar nuestra compilación si una cuenta de moderador puede alcanzar alguna de esas tablas.

12.6 Los artículos de blog de los InnieMaster se revisan antes de aparecer. El blog llega a toda la comunidad, lo que lo convierte en la superficie más ancha del producto.

12.7 Un Profesional listado no puede tener rol de moderación, y un Moderador o administrador no puede tener ficha. Una misma persona con una relación terapéutica y el poder de suspender la cuenta de quien está tratando es un conflicto que ningún formulario arregla. Esto se rechaza en las dos puertas, y nombra a los administradores además de a los moderadores, porque un administrador tiene todos los poderes de un moderador y además decide apelaciones.

12.8 Retirar un rol. Por mal uso, por incumplir el Acuerdo de Moderadores, o si discontinuamos el rol. Es una Restricción y se aplica la cláusula 11. Un rol no caduca por inactividad, porque no se espera ninguna cantidad de actividad de un Moderador. También puedes pausarlo tú cuando quieras, lo que detiene las obligaciones, incluidas las notificaciones de la cláusula 14.3, sin renunciar al rol.

12.9 Los roles no llevan sueldo, ni honorarios, ni derecho de propiedad. Son un permiso revocable.

13. InnieCare, el asistente de IA

13.1 Qué es. Una función conversacional construida sobre un modelo de IA de propósito general de un tercero, Anthropic. Cuando le escribes, los mensajes recientes de esa conversación se envían a Anthropic para generar una respuesta. La Política de Privacidad establece qué significa eso para tus datos.

13.2 Estás hablando con software. No con una persona. No con un terapeuta, consejero, psicólogo, psiquiatra, médico ni alguien de una línea de crisis. No puede diagnosticar, tratar, prescribir ni derivar. No te debe ningún deber profesional y no hay secreto profesional sobre nada de lo que le cuentes.

13.3 Se puede equivocar. Los modelos de IA producen texto plausible; no lo comprueban. Puede ser inexacto, estar desactualizado, ser incompleto, contradecirse o estar completamente inventado, y sonar seguro mientras es cualquiera de esas cosas. No te apoyes en él para decisiones médicas, psicológicas, legales, financieras o de seguridad, y nunca como razón para empezar, dejar o cambiar un tratamiento o una medicación.

13.4 Esto lo reconoces una vez, antes de tu primer mensaje. La explicación completa es la Información sobre el Asistente de IA en /ai-disclosure, que forma parte de estos Términos según la cláusula 1.4 y que se te enseña en el momento de uso en vez de esperar a que la busques. Dice lo mismo que el 13.2 y el 13.3 con más extensión, y añade qué recibe el modelo y qué no.

La comprobación de crisis de la cláusula 14 corre igualmente: alguien que escribe que quiere morirse, en una pantalla que no ha terminado de leer, no puede recibir un error en vez de ayuda.

13.5 La IA se usa aquí y en ningún otro sitio. No escribe publicaciones, no modera contenido, no ordena tu feed, ni toma ninguna decisión sobre tu cuenta, tu plan o tu rol.

13.6 Tu cuota.

Son aproximadas a propósito. Se calculan a partir de lo que nos cuesta un intercambio, así que si ese coste cambia, los números se mueven con él. Las cifras exactas y vigentes están en la aplicación, y cualquier reducción material se trata como un cambio de precio según la cláusula 17.10.

13.7 Cuando se te acaba la cuota, el asistente no se para. Cae a un respondedor más simple que no usa ningún modelo de IA. En ese modo no se envía absolutamente nada a Anthropic: ni contexto, ni clasificación, nada. Nunca te quedas fuera de él.

Una excepción, y va en la dirección correcta. Un mensaje que dispara la comprobación de crisis de la cláusula 14 sí lo contesta el modelo, con cuota o sin ella, porque es el único momento donde el coste no cuenta. Así que pasada tu cuota no llega nada a Anthropic salvo un mensaje que la comprobación de seguridad haya marcado.

13.8 También hay un techo para toda la plataforma, y conviene que sepas que existe.

Tu cuota limita lo que puedes gastar tú. No limita lo que puede gastar todo el mundo junto, así que hay un límite mensual de lo que los Servicios gastarán en llamadas al modelo de IA entre todos los miembros. Si se alcanza ese límite, todas las cuentas, incluida una de pago que no haya gastado nada de su propia cuota ese día, caen al respondedor simple hasta que acabe el mes natural.

Te lo contamos en vez de enterrarlo, porque es la única circunstancia en la que un plan de pago deja de entregar aquello para lo que se vende, por razones que no tienen nada que ver contigo. Tres cosas lo acotan:

a) se aplica a todo el mundo a la vez, y nunca a un miembro o a un grupo;
b) es temporal por definición: el límite se reinicia cuando lo hace el mes;
c) si alguna vez ocurriera durante una parte sustancial de un periodo facturado, eso es una función de pago que no funciona, y la cláusula 17.7 te da derecho a un reembolso.

Una reducción disfrazada de emergencia pero mantenida más allá del mes no es esta cláusula. Es una reducción de la cuota, y la gobierna la cláusula 17.10.

13.9 La comprobación de crisis nunca está sujeta a nada de esto. Corre en cada mensaje, en todos los planes, antes de contar ninguna cuota, con independencia del pago, y fuera del techo de plataforma del 13.8. Un límite de presupuesto capaz de silenciar una respuesta de crisis sería el único fallo por el que nada de esto merecería la pena.

13.10 Tus conversaciones se guardan asociadas a tu cuenta, nunca se muestran a otro miembro, se incluyen en tu exportación de datos, y se borran con tu cuenta.

13.11 No uses el asistente para extraer información sobre otra persona, para generar contenido que incumpla la cláusula 7, ni para sondear o manipular el modelo.

14. Detección de crisis

14.1 Qué hacemos. Los mensajes al asistente de IA se comprueban en busca de indicios de ideación suicida o autolesión. La comprobación es determinista y corre antes de llamar a ningún modelo de IA. El modelo también puede levantar la misma señal por su cuenta. Las dos son independientes, y basta con que salte una.

14.2 Cuando salta una señal, pasan dos cosas.

a) Se te muestran las líneas de crisis del país que tengas fijado, guardadas dentro de la aplicación, y en la aplicación de iOS funcionando sin conexión y sin haber iniciado sesión.
b) Un aviso llega a nuestro equipo de seguridad nombrándote y diciendo que ocurrió una señal. No contiene tu conversación, ni una cita de ella, ni la palabra que la disparó. Los avisos repetidos sobre la misma persona se silencian durante quince minutos.

14.3 Quién lo recibe. Los administradores, siempre. Un Moderador solo mientras tenga un Acuerdo de Moderadores vigente y aceptado y no haya pausado el rol; los avisos dejan de llegarle en el momento en que cualquiera de esas dos cosas deja de ser cierta, sin que nadie tenga que acordarse de sacarlo de una lista.

14.4 Lo que no es. Una comprobación automática de patrones, no una evaluación clínica del riesgo. Se le van a escapar cosas. También va a marcar cosas que no son una crisis. Una señal de crisis nunca restringe tu cuenta, nunca aparece en ningún expediente sancionador, no genera reporte ni sanción, y no se usa contra ti de ninguna manera. Pedir ayuda no es una infracción, y un sistema que la archivara junto a las infracciones acabaría tratándola como una.

14.5 No somos un servicio de emergencias. No vigilamos en tiempo real, no podemos prometer que alguien vea una señal rápido, no podemos despachar ayuda, y no nos comprometemos a intervenir. Si estás en peligro, contacta directamente con los servicios de emergencia.

14.6 Ofrecer esto no nos hace responsables de tu seguridad. Es una medida comunitaria voluntaria. No crea ningún deber de cuidado más allá del que la ley imponga de todas formas, y no nos convierte ni en vigilantes ni en garantes del bienestar de nadie. Nada de esta cláusula excluye una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la de muerte o daño personal causados por nuestra negligencia.

14.7 No intentes eludir la comprobación, y no la uses para convocar personal por algo que no sea un asunto de seguridad.

15. InnieCare, profesionales listados

15.1 Qué es el directorio. Profesionales independientes de salud mental, cada ficha con un título, especialidades, biografía, idiomas, las jurisdicciones desde las que pueden aceptar clientes, disponibilidad y una tarifa por hora. Los miembros pueden solicitar una sesión.

15.2 Somos un directorio, no un prestador. No prestamos, ni supervisamos, ni dirigimos, ni controlamos lo que hace un Profesional. No los empleamos, no somos su agente, ellos no son el nuestro. Cualquier sesión es directamente entre tú y él, y cualquier contrato por ella es entre tú y él.

15.3 Qué comprobamos. Ninguna ficha aparece hasta que el Profesional ha aportado prueba documental de su licencia o inscripción, y una persona de T&T la ha revisado y la ha contrastado con la institución que la emitió. Registramos quién comprobó, cuándo, qué organismo regulador, qué número de inscripción y por qué medio, y nuestro sistema se niega a aprobar una ficha cuando el medio no está registrado, porque una aprobación sin método es indistinguible de no haber comprobado nada. También exigimos prueba de un seguro de responsabilidad civil profesional vigente.

Donde la interfaz dice «Registro comprobado», eso es lo que significan esas palabras.

15.3.1 Y esto es lo que esa comprobación no puede hacer.

Revisamos documentos. No somos una autoridad forense y no podemos detectar una falsificación competente.
Alguien decidido a engañarnos puede producir un documento que sobreviva a la revisión del 15.3. No asumimos ninguna responsabilidad por fraude, falsificación, alteración o tergiversación por parte de un Profesional. «Registro comprobado» no es una garantía de que una persona sea quien dice ser.
Tampoco es una valoración de competencia, idoneidad, métodos, ética, ni de si alguien es adecuado para ti. No evaluamos la práctica clínica y no estamos cualificados para hacerlo.
Comprueba tú mismo con su organismo regulador antes de contratar a nadie. Lleva unos minutos, y es la única comprobación que de verdad es tuya.

15.3.2 Una ficha desaparece en el momento en que caduca una licencia o un seguro. No de la noche a la mañana, ni en la siguiente pasada de algún proceso: estar listado se calcula cuando se consulta el directorio, así que no hay ninguna ventana en la que nuestros registros digan «publicado» y la verdad diga otra cosa, ni ningún modo de fallo en el que un trabajo esté caído y una ficha caducada siga arriba. A los profesionales se les avisa con 30 días.

15.4 Dónde puede ejercer un Profesional está en su ficha, y se te devuelve al reservar. La regulación de la psicología y la consejería es territorial y normalmente depende de dónde estés tú, no de dónde esté él. Te enseñamos la respuesta a tiempo para que puedas hacer la pregunta.

15.5 Por una sesión no pasa dinero por nosotros. Ni pasarela, ni depósito en garantía, ni liquidación, ni comisión. La tarifa mostrada es su propia cifra, expuesta como información. Las disputas sobre pago, cancelación o ausencias son entre tú y él.

15.6 Las notas de sesión son un campo de agenda. No un sistema de historia clínica, y los Profesionales tienen prohibido usarlo como tal.

15.7 No respondemos de lo que haga un Profesional, ni de la calidad, la seguridad, la legalidad o el resultado, ni del daño que se derive, en la máxima medida que la ley permita y con la salvedad de la cláusula 22.5.

15.8 Una ficha se rige por el Acuerdo de Profesionales Listados, que cubre sus garantías sobre cualificaciones, seguro, jurisdicción, conducta, confidencialidad y su indemnización hacia nosotros. Ninguna ficha aparece antes de que se acepte, y eso se impone igual que en la cláusula 12.3.

15.9 Dínoslo en safety@inniehub.com si un Profesional se tergiversa o se comporta indebidamente. Podemos retirar una ficha. No podemos resolver una queja profesional: eso es trabajo de su regulador, y te diremos cómo llegar a él.

16. InnieDate

16.1 Una función de emparejamiento opcional dentro de tu cuenta. No estás en ella salvo que entres, y tu participación no es visible en ninguna otra parte del producto.

16.2 18 años o más, comprobado contra la fecha de nacimiento de tu cuenta. El filtro de edad no se puede poner por debajo de 18.

16.3 No cribamos a nadie. Ni comprobaciones de antecedentes penales, ni verificación de identidad, ni comprobaciones de ninguna clase. Se te dice entero, en una pantalla por la que tienes que pasar antes de que nadie pueda verte, y esa pantalla la impone el servidor, así que una versión antigua de la aplicación o una llamada directa no pueden saltársela.

16.4 Antes de un emparejamiento mutuo, los demás ven un alias, una edad y lo que escribiste. Tu usuario, tu nombre completo y tu ciudad quedan ocultos por defecto.

Esa protección es un ajuste, y está activada cuando entras. Si la desactivas deliberadamente, tu usuario y tu ciudad se hacen visibles antes de un emparejamiento, lo que crea una vía desde tu tarjeta de InnieDate hasta tu cuenta principal, y por tanto hasta el hecho de que eres miembro de una comunidad de salud mental. Es tu decisión. Preferimos que sepas que existe a que te enteres después.

16.5 Fotos. Guardadas como activos autenticados, entregadas mediante URL firmadas, desenfocadas en el servidor. La imagen sin desenfocar no se envía a ningún dispositivo hasta que hay un emparejamiento mutuo, así que antes de eso nadie tiene tu fotografía, solo una versión borrosa. Esto lo probamos intentando romperlo.

16.6 Un «me gusta» en una sola dirección no se revela nunca. Cualquiera de las dos partes puede deshacer el emparejamiento, lo que vuelve a desenfocar las fotos y os saca de las barajas del otro. Salir de InnieDate borra tus fotos del almacenamiento, no solo de la vista.

16.7 Fraude. El fraude romántico y de inversión apunta a esta comunidad específicamente, porque el aislamiento y las ganas de que te entiendan son justo lo que esa clase de fraude está construida para explotar. Ningún emparejamiento auténtico te va a pedir jamás dinero, criptomonedas, tarjetas regalo ni tus datos financieros. Reporta a quien lo haga, y un reporte por ese motivo va a la cola más rápida que tenemos.

16.8 La cláusula 7 se aplica íntegra. Las imágenes sexuales no solicitadas, la presión, y la insistencia tras una negativa o un desemparejamiento son motivo para terminar tu cuenta entera, no solo tu perfil de InnieDate.

16.9 Los Términos Suplementarios de InnieDate se aplican además y mandan en lo específico de InnieDate.

17. Suscripciones, facturación y reembolsos

17.1 Qué cambia pagar. Un plan de pago aumenta tu cuota de IA de InnieCare. Eso es todo. La comunidad, las herramientas de bienestar, InnieDate, los cursos, el blog, el propio asistente en modo de reserva, y toda la parte de apoyo en crisis son gratuitos en todos los planes, incluso cuando acaba de fallar un pago.

17.2 Planes. Silver y Gold, mensuales. Precios mostrados en la aplicación antes de comprar, en tu moneda local, con impuestos incluidos donde tengamos que cobrarlos.

17.3 Dos canales, y la diferencia decide quién tiene tu dinero.

17.3.1 Solo puedes tener una suscripción a la vez, y comprobamos si hay una activa en el otro canal antes de dejarte comprar, porque que te cobren dos veces por lo mismo es la clase de error que nadie nota en meses.

17.4 Renovación. Mensual, automática, al precio vigente en ese momento, hasta que canceles. Antes de que confirmes, el precio con impuestos, el periodo de facturación, la fecha de renovación, el hecho de que se renueva hasta que se cancele y cómo cancelar se muestran junto al control de confirmación, no en un documento enlazado, no más abajo de lo que se ve. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación.

17.5 Cancelar. En tus ajustes, en no más pasos de los que costó suscribirse.

Una suscripción de Apple solo se puede cancelar en los ajustes de tu cuenta de Apple.
Borrar la aplicación no la cancela. Borrar tu cuenta de InnieHub no la cancela. Pedírnoslo no la cancela: no tenemos poder para ello.
Te vamos a parar a mitad del borrado y decírtelo, con un enlace directo al ajuste, porque no podemos cancelarla por ti y la única alternativa honesta es negarnos a dejarte marchar creyendo que está resuelto.

17.6 Cambiar de opinión. Damos 14 días a todo el mundo para desistir de una compra hecha en la web, vivas donde vivas, como compromiso propio y no porque nos obligue una ley concreta. La cláusula 17.7 dice cómo.

Pierdes ese derecho solo si nos pides expresamente que empecemos de inmediato y reconoces que lo pierdes: dos confirmaciones separadas en la compra, ninguna premarcada, porque «empezad ya» y «renuncio a mis 14 días» son dos declaraciones distintas y fundirlas es como una renuncia deja de ser válida. Si no te lo preguntamos, conservas los 14 días completos.

Los consumidores de Brasil tienen un derecho aparte que no se puede renunciar de ninguna forma: siete días por el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, que no se pierde porque el servicio empiece de inmediato y corre junto a los 14 días de arriba, no en su lugar. Hay un formulario en /withdrawal-form, y no tienes que usarlo: cualquier declaración clara vale.

17.7 Reembolsos en compras web. Escribe a billing@inniehub.com dentro de los 14 días de tu primer pago y lo devolvemos íntegro sin pedirte que lo justifiques, una vez por cuenta. Más allá de eso devolvemos íntegro y sin discutir cuando te cobramos por error o dos veces, cuando el servicio estuvo materialmente no disponible durante una parte sustancial del periodo, cuando una función de pago no funcionó y no pudimos arreglarla, lo que incluye el techo de plataforma de la cláusula 13.8 si alguna vez durara una parte sustancial de tu periodo facturado, o cuando tu medio de pago se usó sin tu autorización. Los derechos legales quedan intactos.

17.8 Reembolsos en compras de Apple. No podemos concederlos, ni denegarlos, ni tramitarlos, ni revertirlos: solo Apple puede. Usa reportaproblem.apple.com. Si Apple lo deniega y crees que la denegación depende de un hecho que nosotros podemos verificar, escríbenos y te daremos una declaración escrita de ese hecho para apoyar tu solicitud. Eso es todo lo que podemos hacer, y lo haremos de buena gana.

17.9 Planes que concedemos a mano. Para pruebas, soporte o cortesía. Un plan concedido es un regalo: no renueva nada, no se cobra nada, no es reembolsable, y podemos retirarlo. Los mensajes automáticos de un proveedor de pagos solo pueden retirar un derecho que ese mismo proveedor concedió, así que una tarjeta caducada nunca puede quitarte algo que te dimos nosotros.

17.10 Cambios de precio, y la cuota. Al menos 30 días de aviso, con el precio actual, el nuevo, la fecha y cómo cancelar antes. Una subida de precio nunca se aplica a un periodo ya pagado.

Una reducción material de la cuota de IA se trata como un cambio de precio, y lleva los mismos 30 días de aviso, el mismo derecho a cancelar al ser informado, y un reembolso prorrateado si cancelas por ese motivo. La cuota es casi todo lo que compra un plan de pago, y recortarla es una subida de precio expresada en la otra moneda.

La única excepción es el techo de plataforma de la cláusula 13.8, y solo mientras sea de verdad las dos cosas que esa cláusula dice que es: aplicarse a todo el mundo a la vez, y no durar más que el mes natural. Una reducción que se aplique a algunos miembros, o que sobreviva al mes, no está cubierta por esta excepción y la gobierna el párrafo anterior.

Subir una cuota no necesita aviso. Apple aplica sus propias reglas en su canal.

17.11 Pagos fallidos. Reintentamos, te escribimos, y si sigue fallando vuelves a Gratuito. Bajar de plan te cuesta la cuota de IA y nada más: tu cuenta, publicaciones, conexiones, registros de bienestar, historial de conversación y perfil de InnieDate quedan intactos, y el apoyo en crisis no se ve afectado. Vuelve a suscribirte cuando quieras; no hay penalización.

17.12 Si tu cuenta se suspende o se termina.

a) Suspensión temporal: la suscripción continúa. Más de 7 días y abonamos los días perdidos.
b) Terminación permanente por incumplimiento: cancelamos para que no se te vuelva a cobrar, y devolvemos la parte no consumida del periodo en curso, prorrateada al día. Una suscripción compra una cuota de IA; quedarse el dinero de una cuota que nos negamos a suministrar es quedarse el dinero por nada.
c) Terminación por la cláusula 4.4: reembolso íntegro. A quien no puede tener legalmente la cuenta no se le puede cobrar legalmente por ella.
d) Una terminación revocada en apelación: cuenta y suscripción restauradas, y el tiempo abonado.

En las compras de Apple el reembolso sigue siendo decisión de Apple, y confirmaremos a Apple por escrito que terminamos la cuenta y no suministramos el resto.

17.13 Impuestos. Los precios incluyen los impuestos sobre el consumo donde tengamos que cobrarlos. Cualquier otro impuesto derivado de tu uso es tuyo.

17.14 Los Términos de Compra, Facturación y Reembolso desarrollan todo esto por completo.

18. La aplicación de iOS y Apple

Esta cláusula se aplica a la aplicación de la App Store de Apple y prevalece sobre cualquier cosa incoherente en otro sitio, en la medida en que Apple lo exija.

18.1 Estos Términos son entre tú y T&T únicamente, no con Apple. T&T es la única responsable de la aplicación y su contenido.

18.2 Tu licencia es intransferible, para usar la aplicación en cualquier dispositivo de marca Apple que poseas o controles, según permitan los Términos de los Servicios de Medios de Apple y sujeto a sus Normas de Uso, salvo que la aplicación puede ser accedida por otras cuentas asociadas a ti mediante Compartir en Familia o compra por volumen.

18.3 Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento ni soporte.

18.4 Si la aplicación no se ajusta a alguna garantía aplicable, puedes notificárselo a Apple y Apple te devolverá el precio de compra (si lo hubo). En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía. Cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto atribuible a esa falta de conformidad es responsabilidad de T&T.

18.5 T&T, no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación relativa a la aplicación o a tu uso de ella: responsabilidad por producto, falta de conformidad con un requisito legal o regulatorio, y reclamaciones bajo normativa de protección al consumidor, privacidad o similar.

18.6 T&T, no Apple, es responsable de investigar, defender, transigir y satisfacer cualquier reclamación de un tercero por propiedad intelectual.

18.7 Manifiestas que no estás en un país sujeto a embargo del Gobierno de EE. UU. ni designado como «que apoya el terrorismo», y que no estás en ninguna lista del Gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.

18.8 Debes cumplir los términos aplicables de terceros al usar la aplicación.

18.9 Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos, y tras tu aceptación Apple tendrá el derecho, y se considerará que ha aceptado el derecho, de hacer valer estos Términos frente a ti como tercero beneficiario.

18.10 Nuestros datos de contacto para preguntas, quejas y reclamaciones sobre la aplicación están en la cláusula 28. El Acuerdo de Licencia de Usuario Final está en /eula.

18.11 Iniciar sesión con Apple está disponible tanto en el sitio web como en la aplicación, y la cláusula 5.2.1 explica qué cambia «Ocultar mi correo». Nada de esta cláusula hace de Apple parte de tu cuenta, y Apple no decide nada sobre tu membresía, tu Contenido ni ninguna Restricción.

19. Suspensión, terminación y borrado

19.1 Marcharse. Solicita el borrado en la aplicación. Tu cuenta se oculta de inmediato y empieza un periodo de gracia de 30 días. Volver a iniciar sesión durante esa ventana cancela el borrado: sin formulario, sin correo, solo vuelve. Cuando expira, tu cuenta y su contenido se eliminan: publicaciones, comentarios, mensajes que enviaste, registros de bienestar, conversaciones con InnieCare, perfil y fotos de InnieDate.

19.2 Los archivos van antes que las filas. Cuando borramos, quitamos primero las imágenes y documentos guardados y después los registros de la base de datos. Hacerlo al revés deja los archivos sin nada que apunte a ellos, inalcanzables, y por tanto imposibles de volver a encontrar para borrarlos. Eso no es borrar, diga lo que diga la base de datos.

19.3 Qué sobrevive, y por qué. Una lista corta de registros que estamos obligados o autorizados a conservar: registros de moderación y seguridad relativos a una terminación, registros fiscales y contables, registros necesarios para defender una reclamación legal, y la prueba de que se dio un consentimiento. La sección 16 de la Política de Privacidad dice exactamente cuáles y durante cuánto.

19.4 Los mensajes que enviaste se quedan en la bandeja de la otra persona. Borrar tu cuenta elimina tu copia, no la conversación de ella.

19.5 Exporta antes. Puedes descargar todo lo que tiene tu cuenta como un solo archivo, generado a petición, incluidos tus registros de bienestar y tus conversaciones con InnieCare. Deja fuera a propósito los mensajes que otras personas te enviaron a ti, porque esas son sus palabras. Después del borrado no podemos reconstruir nada de ello.

19.6 Cancela antes tu suscripción de Apple. Ver la cláusula 17.5.

19.7 Suspensión y terminación por nuestra parte. Por incumplir estos Términos o las Normas, por la cláusula 4.4, cuando la ley lo exija, o cuando razonablemente creamos que es necesario para proteger a los miembros, al público o a los Servicios. Salvo en casos urgentes de seguridad y en la cláusula 4.4, avisamos con motivos antes de terminar.

19.8 Efecto. Tu licencia para usar los Servicios termina y no debes crear una cuenta nueva para rodearla. Podemos retirar tu Contenido, o conservarlo cuando el 19.3 o la ley lo exijan. Sobreviven las cláusulas 8.5, 15.7, 17.12, 21, 22, 23, 24 y 27.

19.9 Si cerramos los Servicios por completo, avisaremos con antelación razonable, dejaremos de cobrar, te dejaremos exportar, y devolveremos la parte no consumida de lo pagado directamente a nosotros. Las compras de Apple siguen sujetas al 17.8.

20. Privacidad

20.1 La Política de Privacidad en /privacy forma parte de estos Términos y explica todo lo relativo a datos personales.

20.2 Lo que conviene saber antes de decidir estar aquí. Este servicio implica necesariamente información sobre salud mental, incluido el mero hecho de tener una cuenta, antes de que escribas nada. Lo tratamos como sensible porque lo es. Lee la Política de Privacidad antes de entrar.

20.3 Las cookies y tecnologías similares están en la Política de Cookies, en /cookies, y los controles se pueden reabrir y cambiar cuando quieras.

20.4 Si estás en Estados Unidos, el Aviso de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor, en /consumer-health-data-privacy, establece tus derechos sobre la información de salud que allí se describe.

21. Descargos de responsabilidad

21.1 En la máxima medida que la ley permita, y con la salvedad del 21.4, los Servicios y todo el Contenido se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», y rechazamos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, titularidad y no infracción.

21.2 No garantizamos que los Servicios vayan a ser ininterrumpidos, seguros ni libres de error; que ningún Contenido sea exacto o fiable; que el asistente de IA acierte; que ningún Profesional sea competente; ni que ningún miembro sea quien dice ser.

21.3 El Contenido publicado por los miembros es suyo. No lo respaldamos. Fiarte de él es decisión tuya.

21.4 Lo que nunca rechazamos. La responsabilidad por muerte o daño personal causados por nuestra negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, por negligencia grave o dolo, o por cualquier otra cosa que no pueda excluirse legalmente.

Si eres consumidor en México, Brasil o en cualquier sitio con ley imperativa de protección al consumidor, tienes derechos legales que estos Términos no reducen y no pueden reducir. Esta cláusula se aplica solo hasta donde esa ley lo permita.

22. Limitación de responsabilidad

22.1 Con la salvedad del 21.4 y del 22.5, y en la máxima medida que la ley permita, no respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares ni punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, datos o ahorros previstos.

22.2 Con la salvedad del 21.4 y del 22.5, nuestra responsabilidad total agregada derivada de estos Términos o de los Servicios se limita a la mayor de (a) lo que nos pagaste en los doce meses anteriores al hecho, o (b) cien dólares estadounidenses (USD 100).

Dicho llanamente: si no nos pagaste nada, o menos de 100 USD, el límite son 100 USD. Si pagaste más que eso en los doce meses anteriores, el límite es lo que pagaste.

22.3 No respondemos de la conducta de otros miembros, de los Profesionales, ni de ningún tercero, en línea o en persona.

22.4 No respondemos de fallos fuera de nuestro control razonable: proveedores de infraestructura, caídas de red, fenómenos naturales, actos de gobierno.

22.5 Consumidores. Estos límites se aplican solo hasta donde lo permita la ley de tu país de residencia, y ninguno afecta a tus derechos legales. Cuando una ley imperativa nos haga responsables del daño previsible causado por nuestro incumplimiento, esta cláusula no lo excluye.

23. Indemnización

23.1 En la medida en que la ley lo permita, nos indemnizarás y mantendrás indemnes a T&T y a sus directivos, socios, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste y honorario legal razonable que se derive de:

a) el Contenido que publicaste, incluida cualquier reclamación de que infringe derechos de alguien;
b) tu incumplimiento de estos Términos, de las Normas o de la ley;
c) tus tratos con otros miembros o con Profesionales, en línea o fuera de línea;
d) tu tergiversación de tu identidad, tu edad o tus cualificaciones.

23.2 Te informaremos de cualquier reclamación para la que busquemos indemnización, y podrás participar en la defensa a tu costa. No transigiremos de forma que te imponga una obligación sin tu consentimiento, que no se denegará sin motivo razonable.

23.3 Consumidores. Esta cláusula se aplica solo hasta donde lo permita la ley imperativa de tu país de residencia, y nunca a algo que no fuera culpa tuya.

24. Ley aplicable y resolución de conflictos

Las cláusulas 24.4 a 24.11 envían la mayoría de las disputas con usuarios de Estados Unidos a arbitraje individual en vez de a los tribunales. La cláusula 24.6 dice cómo salirse, y salirse no te cuesta nada.

24.1.1 Antes de que cualquiera de los dos inicie un procedimiento formal, la parte que reclama da a la otra aviso por escrito y 30 días para resolverlo.

24.1.2 Una reclamación contra nosotros va a admin@inniehub.com, con el asunto «Notice of Dispute», tu nombre, el correo de tu cuenta, qué pasó, qué quieres que hagamos, y tu firma.

24.1.3 Una reclamación contra ti va al correo de tu cuenta.

24.1.4 Un aviso que no sea individual para una persona, uno de un lote, o uno que no identifique la disputa concreta y la reparación concreta, no cumple esta cláusula.

24.1.5 Cualquiera de los dos puede pedir una llamada informal durante esos 30 días, y el otro hará un esfuerzo razonable por acudir. Confidencial y sin perjuicio.

24.1.6 Esto es una condición previa al arbitraje o a los tribunales, y nos vincula exactamente igual que a ti.

24.1.7 Los plazos de prescripción quedan suspendidos mientras corre, así que usarlo nunca te cuesta tiempo.

24.2 Ley aplicable

24.2.1 Estos Términos y cualquier disputa sobre ellos o sobre los Servicios se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin atender a las reglas de conflicto de leyes.

24.2.2 Las cláusulas 24.4 a 24.11 se rigen por la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. §§ 1 a 16.

24.2.3 No se aplica la Convención de la ONU sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

24.3 Consumidores fuera de Estados Unidos

24.3.1 La cláusula 24.2.1 no te priva de la protección de las disposiciones que no puedan derogarse por la ley imperativa de tu país de residencia.

24.3.2 Puedes demandarnos ante los tribunales de tu país de residencia, y nosotros solo podemos demandarte allí.

24.3.3 Las cláusulas 24.4 a 24.11 no se te aplican.

24.4 Acuerdo de arbitraje, solo residentes en Estados Unidos

24.4.1 Si vives en Estados Unidos, tú y T&T acordáis que cualquier disputa derivada de o relativa a estos Términos, los Servicios, tu cuenta, tus datos o nuestra relación, sea contractual, extracontractual, legal, por fraude, por tergiversación o por cualquier otra teoría, y cuando quiera que surgiera, se resolverá mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante en vez de ante los tribunales.

24.4.2 Tú y T&T renunciáis cada uno al juicio con jurado, y renunciáis cada uno a participar en un procedimiento colectivo, agregado, consolidado o representativo.

24.4.3 El árbitro decide las disputas sobre la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad y formación de este acuerdo de arbitraje, salvo que un tribunal decide cualquier disputa sobre el alcance, la exigibilidad o la validez de las cláusulas 24.9 y 24.10.

24.4.4 La decisión es definitiva y vinculante, y puede dictarse sentencia sobre ella en cualquier tribunal competente.

24.5 Qué queda excluido

24.5.1 No están sujetos a arbitraje:

a) cualquier acción individual ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía por cualquiera de los dos, mientras siga siendo individual allí;
b) cualquier reclamación por medidas cautelares o de equidad sobre propiedad intelectual;
c) cualquier reclamación que no pueda someterse legalmente a arbitraje previo a la disputa;
d) cualquier disputa sobre la exigibilidad, alcance o validez de las cláusulas 24.9 o 24.10.

24.5.2 Las cláusulas 24.4 a 24.11 no se aplican, y carecen de efecto, para cualquier consumidor residente en México, Brasil, o en cualquier sitio donde un acuerdo de arbitraje previo a la disputa, una renuncia al jurado o una renuncia a la acción colectiva no sean exigibles frente a un consumidor.

24.6 Salirse

24.6.1 Puedes salirte por completo de las cláusulas 24.4 a 24.11, y entonces las disputas van a los tribunales del 24.12.

24.6.2 Cómo. Escribe a admin@inniehub.com, con el asunto «Arbitration Opt-Out», con tu nombre y el correo de tu cuenta.

24.6.3 Cuándo. Dentro de los 30 días desde que aceptaste estos Términos por primera vez, o, si introducimos o cambiamos materialmente esta cláusula, dentro de los 30 días desde que ese cambio entre en vigor.

24.6.4 Ese es todo el proceso. Sin formulario, sin motivo, sin llamada, y sin ningún intento por nuestra parte de disuadirte.

24.6.5 Salirse no cambia nada más: ni tu cuenta, ni tu acceso, ni tu suscripción, ni tu situación.

24.6.6 No tomaremos represalias contra nadie, ni restringiremos ni perjudicaremos a nadie, por salirse, por presentar una reclamación o por participar en un procedimiento.

24.6.7 Confirmamos tu salida por escrito. Guárdalo.

24.7 Cómo funciona

24.7.1 Administrado por la American Arbitration Association bajo sus Consumer Arbitration Rules, con las modificaciones de aquí. Reglas y formularios en www.adr.org.

24.7.2 Si la AAA no está disponible o no quiere administrarlo de forma coherente con esta cláusula, acordamos un sustituto, y en su defecto lo nombra un tribunal. Si no hay ningún administrador disponible, las cláusulas 24.4 a 24.11 no se aplican.

24.7.3 Un árbitro, nombrado conforme a esas reglas.

24.7.4 Dónde. Las vistas son remotas por defecto. Si pides una presencial, se celebra en el condado donde vives, o donde acordemos. Nunca se te exigirá viajar a Florida, ni fuera de tu propio condado, para reclamar contra nosotros.

24.7.5 Cuando las reglas permitan decidir una reclamación solo con escritos, cualquiera de los dos puede optar por ello.

24.7.6 El árbitro puede conceder cualquier cosa que pudiera conceder un tribunal en una reclamación individual, pero solo a quien la pide y solo hasta donde su propia reclamación lo requiera.

24.7.7 Una decisión escrita, con los hechos y las conclusiones esenciales.

24.7.8 Confidencial, salvo cuando la divulgación la exija la ley o sea necesaria para hacer valer o impugnar el laudo o para obtener asesoramiento profesional. Nada de aquí te impide hablar con un organismo público, un regulador, una autoridad de protección de datos o una autoridad de consumo, ni denunciar conductas que consideres ilegales.

24.8 Costes

24.8.1 Las tasas se reparten según las Consumer Arbitration Rules de la AAA, que limitan lo que paga un consumidor.

24.8.2 Pagamos cualquier tasa de presentación, administrativa y de árbitro de la AAA por encima de lo que esas reglas te obliguen a pagar a ti, salvo que el árbitro considere que tu reclamación es frívola o presentada con un fin indebido.

24.8.3 Cada uno soporta sus propios honorarios legales, salvo que una ley o las reglas digan otra cosa, o que una reclamación o defensa fuera frívola.

24.8.4 Nada de aquí te obliga a pagar una tasa que la ley o las reglas digan que un consumidor no debe pagar.

24.9 Renuncia a la acción colectiva

24.9.1 Cada uno de nosotros puede presentar reclamaciones únicamente a título individual, y no como demandante o miembro de una clase en ningún procedimiento colectivo, agregado, consolidado, coordinado o representativo.

24.9.2 El árbitro no puede consolidar las reclamaciones de más de una persona, no puede presidir un procedimiento colectivo o representativo, y no puede conceder reparación a quien no sea parte. La cláusula 24.10 es la única excepción y es solo administrativa.

24.9.3 Esta cláusula no se aplica a nadie de los descritos en el 24.5.2.

24.9.4 Solo un tribunal puede decidir si esta cláusula es exigible.

24.10 Presentaciones coordinadas y masivas

24.10.1 Esto es un mecanismo administrativo. No reduce los derechos de nadie, no limita la recuperación de nadie, y no consolida la reclamación de nadie a efectos de decidirla.

24.10.2 Si se presentan 25 o más demandas sustancialmente similares contra T&T por, o con la ayuda de, los mismos abogados o abogados coordinados, juntas o a lo largo del tiempo, se administran como presentaciones coordinadas bajo las reglas y el baremo de tasas de arbitraje masivo de la AAA.

24.10.3 Por lotes. En lotes de no más de 50, por orden de recepción, un árbitro por lote. Cada demanda se decide sobre sus propios hechos y su propio fondo, con su propio laudo.

24.10.4 Los plazos de prescripción quedan suspendidos para cada demanda del grupo desde la presentación de la primera hasta que se resuelve la de esa persona. Esperar tu lote nunca te cuesta tu reclamación.

24.10.5 Cualquiera de las partes puede proponer que un lote se decida con escritos, o que una cuestión preliminar común vaya primero.

24.10.6 Si un tribunal declara inexigible esta cláusula, se separa y el resto del 24.4 al 24.11 continúa.

24.11 Si alguna parte de esto resulta inexigible

24.11.1 Cualquier disposición del 24.4 al 24.10 distinta de la 24.9 que resulte inexigible se separa y el resto continúa.

24.11.2 Si la cláusula 24.9 resulta inexigible respecto de una reclamación o petición concreta, esa reclamación o petición sale del arbitraje y va a los tribunales del 24.12. Todo lo demás sigue en arbitraje.

24.11.3 Si la cláusula 24.9 resulta inexigible en su totalidad, las cláusulas 24.4 a 24.10 son nulas en su totalidad y todo va a los tribunales del 24.12. A ninguno de los dos se le exigirá jamás arbitrar de forma colectiva o representativa.

24.11.4 La cláusula 24.5.2 es una exclusión, no una separación.

24.12 Tribunales

24.12.1 Cuando una disputa no se arbitre, porque te saliste, porque se aplica el 24.5 o el 24.11, o porque estás cubierto por el 24.5.2, se aplica esto.

24.12.2 Residentes en Estados Unidos. Los tribunales estatales y federales del condado de Pinellas, Florida tienen jurisdicción exclusiva, y ambos consentimos la jurisdicción personal allí y renunciamos a objeciones de competencia territorial o forum non conveniens. Esto no afecta al derecho de ninguna de las partes a presentar una acción individual de menor cuantía.

24.12.3 Consumidores fuera de Estados Unidos. Se aplica la cláusula 24.3, y nada del 24.12.2 limita tu derecho a demandar donde vives ni nos permite demandarte en ningún otro sitio.

24.13 Siempre abierto para ti

24.13.1 Nada de aquí te impide reclamar ante una autoridad de control de protección de datos, una autoridad de consumo o cualquier organismo público competente; usar la apelación de la cláusula 11; o denunciar conductas que consideres ilegales.

24.13.2 Usar cualquiera de ellos no renuncia, ni limita, ni retrasa nada, y no lo trataremos como un incumplimiento de estos Términos ni como motivo para restringir tu cuenta.

24.14 Plazo

24.14.1 En la medida en que la ley lo permita, una reclamación debe presentarse dentro de un año desde la fecha en que quien reclama conoció, o razonablemente debió conocer, los hechos que la originan.

24.14.2 No cuando la ley imperativa aplicable a un consumidor conceda más tiempo, ni respecto de ninguna reclamación cuyo plazo no pueda acortarse legalmente por acuerdo.

24.14.3 Las suspensiones del 24.1.7 y del 24.10.4 se aplican a este plazo.

24.15 Cambios en esta cláusula

24.15.1 Un cambio material en la cláusula 24 lleva al menos 30 días de aviso y un nuevo derecho de salida de 30 días desde la fecha en que entre en vigor.

24.15.2 Ningún cambio se aplica a una disputa de la que cualquiera de los dos hubiera dado aviso antes.

24.16 Supervivencia

24.16.1 La cláusula 24 sobrevive a la terminación de estos Términos, de tu cuenta, y al cierre de los Servicios.

25. Cambios

25.1 Podemos cambiar estos Términos. Cuando un cambio sea material o desfavorable para ti, al menos 30 días de aviso por correo y en la aplicación antes de que entre en vigor.

25.2 Seguir usando los Servicios después de que entre en vigor significa que lo aceptas. Si no, deja de usarlos y borra tu cuenta según la cláusula 19, y cuando hayas pagado por un periodo que se extienda más allá del cambio, devolvemos la parte no consumida.

25.3 Nunca aplicamos un cambio de forma retroactiva a una disputa ya surgida.

25.4 Las versiones anteriores siguen disponibles en el centro legal.

26. Cesión y cambio de operador

26.1 No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos.

26.2 Podemos ceder o transferir estos Términos a una filial, o en una fusión, reorganización, adquisición o venta de activos, incluida la transferencia de la operación de InnieHub de T&T Consulting Business, LLC a otra entidad del mismo grupo. Te lo diremos antes de que surta efecto, el cesionario queda vinculado por estos Términos y por la Política de Privacidad tal como estén entonces, y si prefieres no continuar puedes borrar tu cuenta y llevarte el reembolso de la parte no consumida de lo pagado directamente a nosotros.

26.3 Un cambio de operador no reduce tus derechos.

27. Generales

27.1 Acuerdo íntegro. Estos Términos y los documentos de la cláusula 1.4 son el acuerdo completo sobre los Servicios y sustituyen cualquier cosa dicha antes.

27.2 Divisibilidad. Una disposición inexigible se reduce al mínimo necesario, o se elimina, y el resto se mantiene.

27.3 Sin renuncia. No exigir algo no es renunciar a ello.

27.4 Terceros. Solo Apple según el 18.9 y las personas indemnizadas según el 23 pueden hacer valer algo de aquí.

27.5 Notificaciones. Te alcanzamos en el correo de tu cuenta, por notificación push, o dentro de la aplicación. Tú nos alcanzas por la cláusula 28. Si usas «Ocultar mi correo» de Apple y después desactivas la dirección de reenvío, las notificaciones enviadas a ella siguen estando válidamente dadas, ver la cláusula 5.2.1, así que mantén la dirección funcionando.

27.6 Idioma. Redactado en inglés, y la versión inglesa es la que rige. Publicamos una traducción al español por conveniencia. Esto no afecta a ningún derecho que tengas por ley imperativa de tu país a apoyarte en una versión en tu propio idioma, y cuando se aplique una ley así, prevalece sobre esta cláusula.

27.7 Exportación y sanciones. No uses los Servicios incumpliendo la normativa de control de exportaciones o de sanciones.

27.8 Los encabezados son por conveniencia.

28. Contacto

T&T Consulting Business, LLC · 13575 58th Street North, Suite 200, Clearwater, FL 33760, Estados Unidos

Si estás en peligro inmediato, no nos escribas. Contacta con los servicios de emergencia de tu zona.