InnieHub: información sobre el asistente de IA

Publicado por: T&T Consulting Business, LLC («T&T»), que opera InnieHub
Dirección: /ai-disclosure
Versión: 1.0
Última actualización: 23 de agosto de 2026
En vigor desde: 23 de agosto de 2026

Esta es una traducción de cortesía. El texto vinculante es el original en inglés, en /ai-disclosure. Si algo aquí se lee distinto de allí, manda el inglés. La traducción está para que puedas leer en tu idioma lo que estás aceptando, no para sustituirlo. Si algo no cuadra, escríbenos a support@inniehub.com y lo miramos.

Si no lees nada más, lee esto

1. Estás hablando con software. No con una persona. No con un terapeuta, un consejero, un psicólogo, un psiquiatra, un médico ni alguien de una línea de crisis. Nadie lee tus mensajes mientras los escribes.

2. Se puede equivocar, y va a sonar igual de seguro tanto si acierta como si no. Los modelos de IA producen texto que suena plausible; no comprueban si es verdad. No lo uses para decidir nada sobre medicación, tratamiento, un diagnóstico, dinero, la ley o tu seguridad.

3. Es un primer paso hacia personas, no un sustituto de ellas. Eso es lo que le pedimos que sea y lo que queremos que sea. Si acaba siendo lo único con lo que hablas, algo hemos hecho mal al construirlo.

4. La comprobación de seguridad no depende de nada de esto. Corre en cada mensaje, en cualquier plan, hayas pagado o no, te quede cuota o no, y hayas aceptado este documento o no. Alguien que escribe que quiere morirse, en una pantalla que no ha terminado de leer, recibe ayuda y no un error.

Todo lo de abajo es el detalle. Puedes volver cuando quieras: esta página se queda accesible desde el asistente.

Contenido

1. Qué es, técnicamente
2. Qué le pedimos que haga, y por qué eso no es una garantía
3. Qué se envía a Anthropic
4. Qué no se envía nunca
5. Qué recuerda
6. La comprobación de crisis
7. Por qué nunca te da un número de teléfono
8. Tu cuota, y qué pasa cuando se acaba
9. Cuando la respuesta no viene del modelo
10. Tu conversación, y cómo borrarla
11. Lo que no hacemos con nada de esto
12. Idiomas
13. Cambios en este documento
14. Contacto

1. Qué es, técnicamente

1.1 InnieCare es un asistente conversacional construido sobre un modelo de IA de propósito general de Anthropic, PBC, una empresa de Estados Unidos. No es un modelo que hayamos construido, entrenado ni ajustado, y no es específico de salud mental.

1.2 El modelo, a fecha de esta versión, es claude-haiku-4-5. Lo nombramos porque tienes derecho a saber con qué estás hablando. Le ponemos fecha porque los modelos cambian más a menudo de lo que debería cambiar un documento legal: el modelo en uso ahora mismo aparece en el panel de información del asistente, y esa es la respuesta que manda si alguna vez los dos no coinciden.

1.3 Las respuestas son cortas por diseño: unas pocas frases, no un ensayo. Es un límite deliberado, no un fallo.

1.4 Nada más en InnieHub usa IA. No escribe publicaciones, no modera contenido, no ordena tu feed, no decide nada sobre tu cuenta, tu plan ni tu rol, y no lee nada de lo que escribes en cualquier otro sitio de la plataforma. El asistente es el único lugar, y lo único que ve es lo que le mandas tú.

2. Qué le pedimos que haga, y por qué eso no es una garantía

2.1 Al modelo se le dan instrucciones escritas antes de cada conversación. Entre otras cosas, esas instrucciones le dicen:

• que escuche sin juzgar y ofrezca técnicas prácticas para manejar la ansiedad: enraizamiento, respiración, explicación llana de qué son la ansiedad y el pánico;
• que recuerde que InnieHub es una comunidad, y que conectar a alguien con otra persona vale más que cualquier técnica;
• que nunca diagnostique una condición médica o psiquiátrica, ni sugiera ni descarte ninguna;
• que nunca se presente como terapeuta titulado ni como profesional sanitario;
• que nunca dé consejo médico sobre medicación;
• que levante una señal de seguridad si cree que alguien puede estar en peligro, sin esperar a estar seguro.

2.2 Y aquí viene la parte honesta. Eso son instrucciones a un modelo, no cerraduras en una puerta. Un modelo cumple una instrucción así de forma fiable, pero fiable no es lo mismo que demostrable, y no existe ningún mecanismo que haga imposible que el asistente diga algo que se le dijo que no dijera.

2.3 Por eso la regla para ti no depende de la regla para él. Aunque no incumpliera una instrucción ni una sola vez, el punto 2 del principio de esta página seguiría en pie: no te apoyes en él para una decisión que importe. Preferimos contarte cómo funciona de verdad la salvaguarda que dejar que su existencia haga un trabajo tranquilizador que no puede hacer.

3. Qué se envía a Anthropic

Cuando mandas un mensaje, dos cosas van a Anthropic para que se pueda generar una respuesta:

3.1 La parte reciente de tu conversación: los últimos 20 mensajes, tuyos y suyos, más el que acabas de escribir.

3.2 Un catálogo de cosas públicas de InnieHub: grupos, eventos, cursos y profesionales listados, para que el asistente pueda señalarte cosas reales que existen aquí en vez de inventárselas. Es el mismo catálogo para todo el mundo. No contiene nada sobre ti.

3.3 En un mensaje que dispara la comprobación de seguridad, el catálogo no se envía. Nada compite con la respuesta de seguridad.

4. Qué no se envía nunca

Anthropic no recibe:

• tu nombre, tu usuario, tu correo ni ningún identificador de cuenta;
• tu historial de ánimo, tus planes de exposición, tus reencuadres de pensamiento, tu registro de batería social ni ningún otro registro de bienestar;
• nada de lo que hayas publicado, comentado o escrito en un grupo, un foro o un mensaje a otro miembro;
• nada de InnieDate;
• tu ubicación, tu dispositivo ni tu dirección IP;
• y absolutamente nada de la conversación de otra persona.

4.1 Lo que Anthropic recibe es una conversación sin nombre y un catálogo público.

5. Qué recuerda

5.1 Se le dan los últimos 20 mensajes. No la conversación anterior a esos, ni nada de ningún otro día más allá de esos 20.

5.2 Tú puedes subir más atrás de lo que él recuerda: la pantalla guarda los últimos 50. Esa diferencia es deliberada, y va en esa dirección a propósito: deberías poder releer más de tu propia conversación de lo que el asistente tiene delante, nunca menos.

5.3 No tiene memoria de ti entre conversaciones más allá de esos mensajes. No sabe tu nombre, no sabe que eres la misma persona que escribió ayer salvo que ayer esté dentro de esos 20, y no construye ningún perfil tuyo de ninguna clase.

6. La comprobación de crisis

6.1 Cada mensaje que envías se comprueba en busca de señales de pensamiento suicida o autolesión. En inglés y en español.

6.2 La primera comprobación corre en nuestros propios servidores, antes de que nada salga hacia Anthropic. Busca frases definidas: es una lista fija, no un juicio, y no usa IA. Eso importa por una razón que conviene decir claro: funciona incluso cuando no funciona nada más. Sin cuota, sin pago, sin haber aceptado este documento, sin conexión con Anthropic; la comprobación sigue corriendo.

6.3 El modelo también puede levantar la señal por su cuenta, con una herramienta que tiene exactamente para eso, cuando un mensaje le preocupa pero no coincide con ninguna frase de la lista. Cualquiera de las dos señales basta, y ninguna espera a la otra.

6.4 Qué pasa entonces. Recibes una respuesta escrita para ser serena y directa, y una nota que te señala la tarjeta de Recursos de Crisis. Y sale un aviso a quien esté de guardia: administradores, y moderadores activos que hayan aceptado el Acuerdo de Moderadores, pidiéndoles que se interesen por ti.

6.5 Qué contiene ese aviso. Que saltó una señal de seguridad durante tu conversación con InnieCare, tu nombre y tu usuario, y un enlace a tu perfil. No contiene lo que escribiste. Ni el mensaje, ni la respuesta, ni un resumen. Al moderador se le dice que quizá necesitas a alguien, no lo que dijiste.

6.6 No se manda más de una vez cada 15 minutos. Una conversación larga y difícil no debería producir un reguero de avisos sobre la misma persona.

6.7 Un mensaje de crisis lo contesta el modelo aunque no lo hiciera ningún otro. Si tu cuota está gastada, o la plataforma ha alcanzado su techo mensual, un mensaje normal cae al respondedor simple de la sección 9, pero un mensaje que dispara la comprobación de seguridad va al modelo igualmente. Es el único momento de este producto donde el coste no cuenta. Y también significa esto: pasada tu cuota no se envía nada a Anthropic salvo un mensaje que la comprobación de seguridad haya marcado.

6.8 Si preferirías que no te comprobaran, la respuesta es que no puedes usar el asistente sin ello. La comprobación no es una función del asistente: es la condición para que estemos dispuestos a ofrecer uno. Todo lo demás en InnieHub funciona sin ella.

7. Por qué nunca te da un número de teléfono

7.1 Al modelo se le instruye que no escriba nunca un número de línea de ayuda, un número corto ni un número de emergencias, de ningún país, jamás. En su lugar te dice que abras la tarjeta de Recursos de Crisis.

7.2 La razón no es prudencia, es exactitud. El modelo no sabe dónde estás. InnieHub sí, y la tarjeta muestra la línea de tu propio país. Un número sacado de la memoria de un modelo es muy probablemente el de otro país, y un número equivocado en manos de alguien en crisis es peor que ninguno.

7.3 La tarjeta de Recursos de Crisis está disponible en todos los planes, nunca cuenta contra ninguna cuota y nunca está detrás de un pago. En la aplicación de iOS funciona sin conexión; en la web hace falta que la página haya cargado. Cubre cinco países: ver la sección 10 del Descargo Sanitario y Médico.

8. Tu cuota, y qué pasa cuando se acaba

8.1 Las respuestas generadas por el modelo están medidas:

8.2 Son aproximadas a propósito. Se calculan a partir de lo que nos cuesta un intercambio, así que si ese coste cambia, los números se mueven con él. Las cifras vigentes están en la aplicación, y cualquier reducción material se trata como un cambio de precio según la cláusula 17.10 de los Términos.

8.3 Quedarte sin cuota no apaga el asistente. Cae a un respondedor más simple que no usa ningún modelo de IA. En ese modo no se envía absolutamente nada a Anthropic: ni tu mensaje, ni contexto, ni una clasificación, con la única excepción del 6.7.

8.4 También hay un techo para toda la plataforma, descrito en la cláusula 13.8 de los Términos. Si el gasto total en IA de todos los miembros lo alcanza en un mes, todo el mundo cae al respondedor simple hasta que acabe el mes, incluidas las cuentas de pago que no hayan gastado nada de su propia cuota. Te lo contamos porque es la única circunstancia en la que un plan de pago deja de entregar lo que vende por razones que no tienen nada que ver contigo.

8.5 Puedes enviar como mucho 20 mensajes por minuto. Es un límite de la maquinaria, no tuyo.

9. Cuando la respuesta no viene del modelo

9.1 Detrás del asistente hay un respondedor más simple. No usa IA: reconoce patrones en lo que escribiste y responde desde un conjunto de respuestas redactadas. Es más limitado, y sigue atento a la crisis: la comprobación de la sección 6 corre igual.

9.2 Responde en tres situaciones:

a) tu cuota está gastada;
b) se ha alcanzado el techo de plataforma del 8.4;
c) la llamada a Anthropic falló.

9.3 La tercera es la que merece que te la contemos. Cuando Anthropic no está disponible o la petición da error, no te mostramos un error: recibes una respuesta del respondedor simple, para que la conversación no se rompa en mitad de algo difícil. Ese es el comportamiento correcto. Pero significa que hay momentos en los que crees estar hablando con el modelo y no lo estás.

9.4 Así que lo marcamos. Una respuesta que no vino del modelo lleva una nota corta y llana que lo dice. Ni una disculpa ni una alarma: el hecho, para que «esta respuesta me sonó rara» tenga una explicación disponible en vez de quedarse como una duda.

9.5 Ya registramos cuál es cuál en cada respuesta que guardamos, así que esto es enseñarte algo que existe, no medir algo nuevo.

10. Tu conversación, y cómo borrarla

10.1 Tus conversaciones se guardan asociadas a tu cuenta. Nunca se le muestran a otro miembro, están incluidas en la exportación de datos que puedes generar tú mismo cuando quieras, y se borran cuando borras tu cuenta.

10.2 Puedes borrar la conversación entera cuando quieras, desde el asistente. Es un borrado de verdad, no un ocultar. Esto es contenido de salud mental, y poder cerrar un tema del todo importa más que cualquier uso que nosotros podamos darle a esas filas.

10.3 Tres consecuencias, ninguna accidental:

a) El asistente también olvida. Su memoria es esa misma conversación, así que tu siguiente mensaje empieza una de verdad nueva.

b) Tu cuota no vuelve. Lo que has gastado en este periodo se registra antes de que los mensajes se vayan. Lo decimos en voz alta porque si no parece un fallo: borrar y encontrarte el contador igual es confuso, y la alternativa, que borrar te devolviera la cuota, haría que la cuota no significara nada.

c) Los avisos de crisis ya enviados a los moderadores se quedan. No llevan contenido del mensaje (ver 6.5), y un registro de seguridad que una persona puede borrar no es un registro de seguridad.

10.4 Retirar tu consentimiento al tratamiento de datos de salud detiene el asistente, y está descrito en la sección 7 de la Política de Privacidad. Detiene el tratamiento; no borra por sí solo lo que ya escribiste. Borrar es el 10.2, y es tuyo hacerlo cuando quieras.

11. Lo que no hacemos con nada de esto

11.1 No entrenamos nada con tus conversaciones: ni nuestros propios modelos, ni Anthropic entrena los suyos con ellas según nuestro contrato.

11.2 No las leemos como rutina. Ningún empleado, moderador ni administrador ve tu conversación con InnieCare. No hay cola de revisión ni muestreo.

11.3 No las mandamos a nuestro proveedor de analítica, nunca, de ninguna forma.

11.4 No las usamos para perfilarte, para dirigirte nada, para decidir nada sobre tu cuenta, para cambiar lo que ves en cualquier otro sitio de InnieHub, ni para fundamentar ninguna decisión sobre tu membresía, tu plan o tu rol.

11.5 Cuando algo falla técnicamente, registramos el fallo con nuestro proveedor de monitorización de errores. Lo que se registra no lleva mensaje, ni respuesta, ni nombre, ni identificador de cuenta: solo que hubo un fallo, en qué función, en qué plan, y si era un turno de crisis. Esa última marca está ahí porque una conversación de crisis degradándose es un problema de otra gravedad que una normal, y por sí sola no identifica a nadie.

12. Idiomas

12.1 El asistente funciona en inglés y en español. Responde en tu idioma, no en el idioma en el que se le dieron las instrucciones.

12.2 Esos dos y no otros, por una razón de seguridad. La detección de crisis y el directorio de líneas de ayuda existen en inglés y en español. Ofrecer el asistente en un idioma en el que no podemos reconocer a alguien diciendo que quiere morirse sería ofrecer la parte que consuela sin la parte que atrapa.

13. Cambios en este documento

13.1 Si cambiamos algo de lo que hace el asistente que este documento describa, actualizamos el documento y te pedimos que lo aceptes otra vez. Una versión que nunca viste no es una versión que aceptaste.

13.2 Cambiar el modelo subyacente no es por sí solo un cambio de este documento, siempre que lo que se envía, lo que se guarda y lo que no se envía nunca sigan siendo lo aquí descrito. El modelo vigente está siempre en el panel de información del asistente, según el 1.2.

13.3 Las versiones anteriores están en el centro legal.

14. Contacto

Si estás en peligro inmediato, no nos escribas. Contacta con los servicios de emergencia de tu zona, o abre la tarjeta de Recursos de Crisis: está en todos los planes, y en la aplicación de iOS funciona sin conexión.